Hva er Smart Help?
Smart Help gir publikum muligheten til å sende inn en henvendelse direkte via Min Konto, og ved hjelp av automatiseringer veiledes publikum til svaret de leter etter på en rask og brukervennlig måte.
Nå vil alle henvendelser kobles direkte til ordren det gjelder inne på Min Konto, og kontaktskjema og telefon erstattes med en enkel drop down meny og en egen meldingsboks for å gi en enda bedre brukeropplevelse.
Med Smart Help blir datakvaliteten bedre og dermed blir kommunikasjonen med publikum mer effektiv. Det gjør at vår kundeservice kan fokusere på de mer kompliserte henvendelsene som trenger litt mer oppmerksomhet.
En av de største fordelene med det nye brukergrensesnittet er at dataen vil gi oss muligheten til å lære enda mer om hva publikum ønsker og trenger fra oss – slik at vi kan fortsette med å gi den beste servicen!
Hvordan fungerer Smart Help?
Klikk her for å se instruksjonene på vår hjelpeside.